Calidad en los Servicios Turísticos

Reflexión: la forma en la que impacta la digitalización y la automatización en los procesos de los servicios de transporte. Figura 1. Imagen de la Industria 5.0 Nota. Adaptado de Logicbus, por Estrada, 2018, https://www.logicbus.com.mx/Industria-5.0.php. Introducción La vida siempre esta en constante movimiento, la sociedad cambia cada día, por ello es importante hablar de la digitalización y automatización que vivimos en el presente y la que viviremos para los próximos años. Como bien se sabe, siempre se busca la innovación, básicamente siempre se busca que sea mejor el servicio de lo que tenemos, por ello en este trabajo hablo de la digitalización y la automatización de manera general para después enfocarnos a los medios de transporte. Es importante estar enterados de las innovaciones que se tienen en la tecnología, más en tiempos como el que vivimos en donde simplemente salir a comprar no se puede, esto con la finalidad de guardarnos y cuidarnos, pues sabemos que el COVID-19, es un

Análisis de benchmarking digital competitivo y social listening (voz del cliente) de la marca #Huatulco. El Benchmarking es un proceso continuo con el que se toma referencia de los servicios o productos ofrecidos por las empresas a los clientes, analizando los objetivos no cumplidos para mejorarlos e implementarlos.  Figura 1 Foto de un atardecer en Bahías de Huatulco, Oaxaca Nota. Adaptado de Recorriendo México, por Flickr,  2014,  https://recorriendomexico.wordpress.com/tag/turismo-huatulco/. Existen diferentes tipos de Benchmarking : competitivo, interno y funcional. El objetivo de los tres es ayudar a las empresas o marcas a que observen hacia su competencia o a diversos sectores que existen y son mejores en su rango. - Benchmarking Competitivo: Busca medir los productores servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación con la empresa que hace la observación, para de esta manera detectar  realizar mejoras que superen las de sus comp