Calidad en los Servicios Turísticos

Reflexión: la forma en la que impacta la digitalización y la automatización en los procesos de los servicios de transporte. Figura 1. Imagen de la Industria 5.0 Nota. Adaptado de Logicbus, por Estrada, 2018, https://www.logicbus.com.mx/Industria-5.0.php. Introducción La vida siempre esta en constante movimiento, la sociedad cambia cada día, por ello es importante hablar de la digitalización y automatización que vivimos en el presente y la que viviremos para los próximos años. Como bien se sabe, siempre se busca la innovación, básicamente siempre se busca que sea mejor el servicio de lo que tenemos, por ello en este trabajo hablo de la digitalización y la automatización de manera general para después enfocarnos a los medios de transporte. Es importante estar enterados de las innovaciones que se tienen en la tecnología, más en tiempos como el que vivimos en donde simplemente salir a comprar no se puede, esto con la finalidad de guardarnos y cuidarnos, pues sabemos que el COVID-19, es...

Protocolo para el Regreso de los Comercios, los Servicios y el Turismo a la actividad económica durante la emergencia sanitaria COVID-19. El Covid-19, no ha hecho poder observar muchos de los aspectos importantes que se deben tomar en cuenta en los servicios que cada día se ofrecen. Bien se sabe que la normalidad que se conocía hasta el día en que inicio toda esta pandemia no será la misma después de ella, todo generará un cambio radical, cambio en el cuál se debe participar para evitar más enfermedades y activar normas de seguridad e higiene en los establecimientos que ofrezcan servicio al cliente. Por ello Concanaco Servytur, ha creado un protocolo para el regreso de los comercios, los servicios y el turismo a la actividad económica durante la emergencia sanitaria Covid-19, algunos de los puntos importantes de dicho protocolo son:  ⇾ Generalidades de Sana Distancia.  ⇾ Protocolo para los Comercios.  ⇾ Para el ingreso-salida de las Personas en los Negocios.  ⇾ Proto...

Check List Norma ISO 9001:2015. Las normas ISO, como lo es la ISO 9001, se definen como el proceso un sistemático, independiente y documentado, con la finalidad de obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de maneja objetiva para determinar la extensión en que se cumplen criterios de auditoría. Por lo que se trata de un examen exhaustivo, sistemático y metódico, realizado para la determinación de actividades y resultados relativos a la calidad que satisfagan las disposiciones establecidas y que se realizan. también de esta manera se comprueba si son las adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos por la organización. Las auditorias se clasifican de las siguiente manera: - Auditoria Interna. Este tipo de auditoria se realiza por los colaboradores de la empresa o por parte de personas que actúan de parte de esta, con fines internos. La finalidad de esta es proporcionar a la empresa información de interés para que se puedan realizar o llevar a cabo las acciones co...

Normas ISO 9001:2015  y ISO 14001:2015. Figura 1 Imagen de las Normas ISO 9001 Y 14001 Nota. Adaptado de Koneggui, por Koneggui, 2017,  http://koneggui.com.ec/blog-iso/beneficios-de-integrar-las-normas-iso-9001-e-iso-14001. Norma ISO 9001:2015. Figura 2 Imagen de la Norma  ISO 9001: 2015 Nota. Adaptado de Sistemas de gestión, por Kaleido, 2016, https://www.kaleidoconsultoria.com/blog/norma-iso-9001-2015-evolucion-y-objetivos.   La norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios  (Normas9000, 2017) .  El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales. ISO 9001:2015se encuentra dividida en 10 apartados...