Calidad en los Servicios Turísticos

Kaoru Ishikawa  (1915- 1989). A continuación se presenta a uno de los grandes pioneros de la calidad y a quien se le deben las herramientas de la calidad, las cuales hasta el día de hoy siguen sirviendo para las mejoras de las empresas, en cuanto a los servicios que se le ofrecen a los usuarios o clientes. Figura 1 Imagen de Kaoru Ishikawa. Nota. Adaptado de Six Sigma Study Guide, por Hessing, 2018, https://sixsigmastudyguide.com/ishikawa/. Haz Click en el siguiente link y conoce un poco más acerca de este gran pionero, con los aportes más importantes que realizó para la calidad de las empresas. Infografía de Ishikawa

Calidad en el servicio. La calidad en el servicio es el grado de satisfacción de un servicio que ofrece una empresa al cliente, midiendo las expectativas y necesidades del usuario, dicho servicio ofrecido no debe tener fallas, debe funcionar bien y confiable desde el momento en el que se le vende al cliente. Dentro de las características de satisfacción se encuentran la calidad útil y económica. (Mateos, 2020). Figura 1 Gif del grado de satisfacción Nota. Adaptado de Doppler, por Ferrari, 2014, https://blog.fromdoppler.com/quieres-conocer-los-resultados-de-nuestra-encuesta-de-satisfaccion/.

Bienvenid@ a este espacio, donde podrás encontrar artículos relacionados a la calidad de los servicios turísticos relacionados a la cultura, viajes a lugares desconocidos, el turismo y el COVID-19. - Una futura Turismóloga. Figura 1 Imagen de Bienvenida Nota. Adaptado de Vexels [Imagen], por Vexels, 2020, https://es.vexels.com/png-svg/vista-previa/210592/bienvenido-letras-cursivas.