Las dimensiones de la escala Servqual y el modelo de los GAP´s de las discrepancias o de las deficiencias de la calidad. Figura 1 Imagen de ServQual Nota. Adapatado de Cabrera&Co, por Cabrera&Co, 2020, http://cabreraandco.mx/modelo-servqual-que-es/. Introducción En el presente trabajo se realiza la explicación de las cinco dimensiones la escala del modelo Servqual , el cual mide la calidad del servicio, mediante las percepciones y las expectativas de los clientes, esto con base a cinco dimensiones, las cuales son; dimensión de fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles. Dicho modelo se realiza o pone en practica en las empresas interesadas en conocer las necesidades de sus clientes con la finalidad de generar un buen producto o servicio, para una próxima fidelización de sus clientes. Es importante aclarar que sí bien no todas las empresas realizan el modelo Servqual, las que lo ponen en práctica realmente pueden conocer a sus usuarios y es por
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