Concepto: Calidad en el Servicio

Calidad en el servicio.

La calidad en el servicio es el grado de satisfacción de un servicio que ofrece una empresa al cliente, midiendo las expectativas y necesidades del usuario, dicho servicio ofrecido no debe tener fallas, debe funcionar bien y confiable desde el momento en el que se le vende al cliente. Dentro de las características de satisfacción se encuentran la calidad útil y económica. (Mateos, 2020).

Figura 1
Gif del grado de satisfacción
Nota. Adaptado de Doppler, por Ferrari, 2014, https://blog.fromdoppler.com/quieres-conocer-los-resultados-de-nuestra-encuesta-de-satisfaccion/.

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